ZYL是一家集棋牌、休閑游戲開發(fā)、設計、銷售、運營為一體的專業(yè)游戲公司。尤其是棋牌游戲內(nèi)容提供這個細分市場做到全國第一。2011年公司引入著名投資人的風險投資，并調(diào)整戰(zhàn)略，把提供游戲內(nèi)容和游戲平臺的單一經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化為游戲銷售和游戲運營并步齊驅(qū)的全新模式。公司目前業(yè)務有2塊：1、網(wǎng)絡游戲平臺及游戲的開發(fā)和銷售；2、休閑游戲的研發(fā)與運營。2012年公司確定未來的愿景——努力打造一個能讓玩家持續(xù)投入激情的在線娛樂平臺。

二、營銷問題

根據(jù)“三步走”戰(zhàn)略第一步，ZYL公司要推出自主研發(fā)的自運營WEB游戲，因為是第一款自運營游戲，為降低風險公司選擇做一款男女老少咸宜的斗地主游戲。通過大量的市場調(diào)研、問卷調(diào)查、組織線上比賽、邀請玩家參加真實斗地主游戲等活動后，統(tǒng)計得出有很多玩家玩斗地主時除了能斗智斗勇，體驗輸贏感受之外還有相當一部分交友的需求，于是根據(jù)以上活動結(jié)果我們?nèi)∶?ldquo;緣來斗地主”，定位為一款在社交開放平臺上以交友為主基調(diào)的斗地主WEB游戲。

于是兩個月后一款全新的適合交友的斗地主游戲在各大開放平臺（人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，百度網(wǎng)，360，快玩等）迅速上線，配合社交網(wǎng)絡廣告，百度聯(lián)盟，線上線下活動。最高同時在線人數(shù)直沖到幾千人。但之后無論怎么加大力度，后臺運營數(shù)據(jù)都停滯不前。到底的運營的問題、游戲產(chǎn)品設計還是游戲定位的問題呢？

三、產(chǎn)品管理問題分析

為什么ZYL公司分幾次邀請超過1000名斗地主玩家來到公司，在精心布置的斗地主場景、比賽后做的采訪調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)實有差距呢？為什么相當一部分玩家在采訪中和問卷調(diào)查中都選擇有交友的需求，而ZYL在“緣來斗地主”這款游戲中設置大量交友功能，使用者卻寥寥無幾呢？

消費者分為三個角色：計劃者，預測者和行動者。前兩種消費者和第三種消費者在消費全過程中有個根本的區(qū)別：就是消費行為是否完成。作為產(chǎn)品的設計者希望絕大部分任是第三者，但是在推出產(chǎn)品前做市場調(diào)查所能做的只有針對前兩者。而心理距離在時間和空間兩個維度上的產(chǎn)生，讓結(jié)果就也截然不同。當你沒有在真實的消費場景中體驗產(chǎn)品時，很多元素是抽象的，概念性的，得出關于產(chǎn)品某些問題的答案很可能會出現(xiàn)偏好欲求，通俗點就是根據(jù)自己的喜好想當然：“我覺得我玩斗地主的時候如果可以交友應該會有很棒的體驗”。

1、智威湯遜廣告公司（J. Walter Thompson）與互聯(lián)網(wǎng)控股公司IAC所做的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到三分之一的年輕美國人贊同“現(xiàn)實生活中不能說的不能做的我都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)”這句話，41%的人不贊同。而在中國的受調(diào)查者中，73%的人贊同，只有9%不贊同?？磥碓谀承┠M的場景中，那些被邀請來的玩家出現(xiàn)了“口是心非”的表現(xiàn)。當我們打開這款新游戲的后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，真實的斗地主玩家在網(wǎng)上體驗這款游戲時絕大部分更多關心的還是輸贏，而對于我們不管主動或是被動推送給他們的那些交友功能置之不理。真實的游戲情景中，玩家注重具體的游戲輸贏，注重輸贏后的細節(jié)感受：是歡呼還是沮喪，是耿耿于懷還是后悔莫及。很明顯一邊玩斗地主游戲一邊交友在現(xiàn)實中對于他們興趣并不大，而讓玩家激情投入的恰恰是游戲的本身細節(jié)。

在游戲推出后ZYL公司又持續(xù)做了很多玩家問卷調(diào)查，問玩家是否滿意這款游戲，得出的結(jié)果也大都是“滿意”。但后臺數(shù)據(jù)顯示最高同時在線玩家數(shù)量卻開始逐步微量下滑。

2、“客戶滿意不一定帶來客戶忠誠，只有特別滿意的客戶才會忠誠，所以要讓客戶驚喜” 。而在線WEB游戲的成功根本就是要一幫忠誠的玩家對你的游戲流連忘返，顯然單單“滿意”是成就不了玩家黏著度，成就不了一款成功WEB游戲的。 既然想要讓玩家游戲中交友，就一定有感情因素的加入，而這就必須理解中國消費者。中國人內(nèi)斂含蓄，大部分人是不喜歡強行推送的交友方式。

3、通常在線游戲的玩家首先會為與老朋友重會而歡愉，但更讓玩家雀躍的是還能因為游戲偶遇一些值得結(jié)交的人（從朋友那獲得引薦的新朋友），最理想的情況就是讓玩家和玩家的朋友以及朋友的朋友在游戲中歡聚在一起（可能生活中想要所有人聚在一起并不現(xiàn)實，而社交游戲所呈現(xiàn)的在線異步交互能夠?qū)崿F(xiàn)不同的人在不同的場所和不同的時間段因為同樣的游戲媒介獲得類似現(xiàn)實歡聚一般的互動與交流）。 中國玩家大都喜歡一切都順其自然。抱著交友的目的來斗地主容易破壞斗地主游戲本身。

換句話說在游戲性的環(huán)境下，玩家之間彼此架設的粘著效能最終決定著游戲所能呈現(xiàn)的價值，做好游戲交互氛圍以情感紐帶才能長久留住用戶，這是大家都夢寐以求的，但是如果把游戲反過來做，忽視游戲本身而強行推送大量交友功能則會反其道而行。玩家首先因為有共同的玩斗地主的興趣（而不是交友）而來到同一個平臺，而后之后再創(chuàng)建一個持久交互的平臺社區(qū)并驅(qū)動和培養(yǎng)玩家虛擬的交互環(huán)境對游戲未來生命周期的延續(xù)性才具有決定價值。

4、杰出設計產(chǎn)品最明顯特征是能迅速引起情感共鳴，投入情感就馬上建立聯(lián)系，讓每個消費者都具有感知的真實性，都能夠被這種預設的認知帶進產(chǎn)品體驗中，并產(chǎn)生某種背景的熟悉度和契合度。

讓玩家來到公司精心設置的公司會議室玩斗地主，這和網(wǎng)上玩游戲的情境差距較大，因為心理距離的遠近讓得出的問卷調(diào)查結(jié)果失效。如果斗地主游戲換個方法做，讓玩家先沉浸到斗地主游戲本身當中來，不忙著吹鑼打鼓叫大家互相交友，接著開始認同和珍惜自己同其他玩家或者同游戲本身的虛擬紐帶關系，之后再建立群體的或者個體性的情感共鳴，這樣的話，增強玩家的黏著度就不在話下了。

總結(jié)，產(chǎn)品管理一定從面向客戶的需求出發(fā)，給下屬安排此類任務時一定要告知需求情境一定不能忽略。