我目前擔(dān)任公司的項(xiàng)目總監(jiān)，管理企業(yè)中的多個(gè)項(xiàng)目，并對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)與管理，在年初對(duì)各個(gè)下屬現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理制定了相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。考核指標(biāo)主要包括項(xiàng)目實(shí)施周期、項(xiàng)目規(guī)范度、項(xiàng)目驗(yàn)收周期、項(xiàng)目回款周期、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、項(xiàng)目問(wèn)題處理清單、客戶滿意度、文檔可操作、可以實(shí)施與維護(hù)等。

但是隨著項(xiàng)目的實(shí)施，我發(fā)現(xiàn)：在不同的客戶現(xiàn)場(chǎng)，最終用戶要求程度不一樣。有的項(xiàng)目的客戶要求非常嚴(yán)格（尤其是日企），對(duì)文檔的質(zhì)量要求，軟件性能指標(biāo)，安全性等方面，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)天天加班，團(tuán)隊(duì)中 還群在抱怨的聲音，當(dāng)然也就有一些項(xiàng)目組不能達(dá)到考核要求。而另外的客戶現(xiàn)場(chǎng)，用戶要求指標(biāo)不多，基本能過(guò)就沒(méi)有任何問(wèn)題了，項(xiàng)目開(kāi)展相當(dāng)順利，就是完成系統(tǒng)的使用即可，在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)指標(biāo)的考核都能完成得很好。

在年終總結(jié)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理又要進(jìn)行公開(kāi)、公平考核，面對(duì)如此的局面，作為項(xiàng)目總監(jiān)的我該采取什么樣的方式去考核天天加班現(xiàn)場(chǎng)的同事（他們的加班并不是因?yàn)樗麄儾慌?，不按照?jì)劃與目標(biāo)執(zhí)行，的確是因?yàn)榭蛻粢筇媲缶?。?dāng)然也有一些問(wèn)題出在合同上）。而對(duì)于客戶要求不高的現(xiàn)場(chǎng)同事，他們完成指標(biāo)與客戶滿意度都可以。有時(shí)我在考慮通過(guò)一些其他的指標(biāo)來(lái)考核，如增加項(xiàng)目難易度權(quán)重，客戶反饋信息評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)核心問(wèn)題解決數(shù)量，但有些問(wèn)題非常難以量化，甚至?xí)u(píng)估出現(xiàn)偏差，那會(huì)給項(xiàng)目經(jīng)理考核制度帶來(lái)更大的問(wèn)題。

1）我又該如何去進(jìn)行考核呢？

2）如果更能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)？

3）如何分配更好的資源來(lái)處理哪些嚴(yán)格要求的客戶？