有一次，客戶總監(jiān)在我不在公司的時候，接到了一個較大的比稿項(xiàng)目，由于時間緊迫，她通過電話形式簡單的向我匯報了此事，但是我未給到她明確答復(fù)。情急之下，這名客戶總監(jiān)誤以為此比稿項(xiàng)目被默認(rèn)了，并且組織了營業(yè)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)投入了時間和費(fèi)用進(jìn)行該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分，比稿失敗了。事后，在高層會議上，我以“匯報不詳，擅自決策，公司資源運(yùn)用不當(dāng)”的過失，當(dāng)著部門面給予這名客戶總監(jiān)嚴(yán)厲的批評，然而客戶總監(jiān)卻滿腹委屈地反駁我，她認(rèn)為她“已經(jīng)匯報，是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難”。通過高層會議的爭執(zhí)后，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子里激起了小小的波浪，某種程度上打擊和挫傷了客戶總監(jiān)的自尊和積極性，使我們之間的溝通產(chǎn)生了難以磨滅的隔閡。

坦率而言，我的管理風(fēng)格是“權(quán)威性”，以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格，我也常常教導(dǎo)我的下屬們要適應(yīng)我高頻的工作節(jié)奏并立竿見影提出解決方案，這是我們這個創(chuàng)意行業(yè)所必備的素質(zhì)和在激烈市場競爭中立于不敗之地的能力要求。我希望我的下屬以“no excuse”的職業(yè)精神和精益求精的態(tài)度去完成一個項(xiàng)目，這樣才能符合我衡量“一個專業(yè)的廣告人”的標(biāo)準(zhǔn)。可往往這些年輕的員工們總是無法真正發(fā)自內(nèi)心去理解和認(rèn)可我這種于他們而言顯得有些“嚴(yán)苛”的要求，只有當(dāng)我更為嚴(yán)厲地對他們的工作中的不足之處提出批評，讓他們重新完成時，才能得到一個相較滿意的結(jié)果。對此我實(shí)在是很困惑，無論客戶總監(jiān)還是這些員工，他們其實(shí)都是有能力用更好的方式去完成工作的，但為什么就不能在最初推進(jìn)工作時更注意去很好理解我的想法和要求？這種情況不斷在發(fā)生，一定要經(jīng)歷一番曲折，既耽誤了工作進(jìn)度，又產(chǎn)生了諸多不愉快。這種“昂貴“的溝通成本成為了困擾我的一大難題。