J酒店從建立之日起一直是一家國有酒店，它是當地一家集住宿、餐飲等為一體的大型酒店，主要負責接待政府部門的餐飲、住宿，同時也接待其他非政府部門的客人。其中的高層領導均屬事業(yè)編制的政府人員，且酒店一切收入交由政府財政。但從2002年起政府出于市場考慮，將J酒店采取招標形式面向社會承包。最終由原J酒店總經理獲得承包權及經營權，同時每年向政府交納一定份額的酒店收入。

J酒店的管理層主要包括總經理，副總經理隸屬政府部門，財務經理、客房經理、餐飲經理等隸屬酒店人事管理。在酒店承包之前，總經理和副總經理各司其職，總經理負責營業(yè)額等提升，副總經理負責人事管理等內部問題。但是承包之后，各層管理干部及員工都人心惶惶，一是不滿總經理擁有了承包權，二是擔心會有大幅度的人事變動。和大部分人預想相似的是總經理的做事風格有了很大的改變，首先收回了人事管理權，從一個側面架空了副總經理的職權，這也引起了下面員工的不滿、騷動。副總經理陷入兩難境地，而一大部分的高層管理者及員工有了怠工現(xiàn)象，態(tài)度散漫，特別是曾在工作中與副總經理有深交的內部管理者。這一現(xiàn)象嚴重影響了J酒店的運營，作為服務行業(yè)員工態(tài)度不積極是大忌，會對酒店日后的經營造成嚴重影響。面對這一現(xiàn)象，總經理很困惑，面對這一情況到底該如何處理人事問題？如何解決經營現(xiàn)狀？

個人覺得：明確規(guī)定崗位職責，設立一套績效管理體系。