我在一家信托公司從事于財(cái)富管理的工作，工作的內(nèi)容就是為高凈值的個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行理財(cái)服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，除了與自己的客戶進(jìn)行前期的投資安排和產(chǎn)品篩選之外，還要對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，所謂售后服務(wù)，打個(gè)比方，客戶在我這里購(gòu)買了300萬(wàn)的固定收益產(chǎn)品，產(chǎn)品合同中明確規(guī)定該產(chǎn)品的收益率和收益分配的日期，若一個(gè)產(chǎn)品的收益率為9%每年，期限為一年期，每三個(gè)月分配一次收益，若該產(chǎn)品是2015年1月1日成立計(jì)息，那么未來(lái)就是在4月1日、7月1日、10月1日和16年1月1日進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的收益分配，之前公司的售后都很不錯(cuò)，在每個(gè)產(chǎn)品分配收益前的幾日，后臺(tái)都會(huì)通過(guò)短信告知客戶并提示理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品即將分配的金額和日期，但是由于公司在去年年底更換了董事長(zhǎng)，導(dǎo)致公司各個(gè)部門(mén)的人員變動(dòng)特別大，從春節(jié)后，客戶產(chǎn)品的收益分配和產(chǎn)品到期就再無(wú)收到短信提示，導(dǎo)致客戶的售后體驗(yàn)非常差，當(dāng)我們?nèi)プ粉櫝霈F(xiàn)問(wèn)題的根源需求解決時(shí)，相關(guān)部門(mén)出現(xiàn)了相互推諉的現(xiàn)象，這是之前根本不可能發(fā)生的狀況，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)，投訴無(wú)門(mén)，對(duì)于一個(gè)處于行業(yè)龍頭的我們來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題在之前是根本不可能發(fā)生的，現(xiàn)在這種問(wèn)題明顯是管理上出現(xiàn)了環(huán)節(jié)斷裂的現(xiàn)象，不知如何解決

個(gè)人覺(jué)得：制定相應(yīng)的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)