企業(yè)性質(zhì)：A建筑工程咨詢公司

成立于2002年，2011年產(chǎn)值約為2000萬元，共86名員工。按照專業(yè)人員的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)職稱，A公司將員工細(xì)化為六個(gè)級別，第五級與第六級主要是從事輔助性工作的崗位。

一 、起因

2010年3月9日，總經(jīng)理趙梅剛到辦公室就被告知：小張等三人已辭職走了。

前幾天，趙梅還找小張談過話，沒想到，他去意竟如此堅(jiān)定。

2006年，小張大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入A公司的造價(jià)部工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工程量計(jì)算工作做得既快又準(zhǔn)，2008年就被抽調(diào)到公司項(xiàng)目部工作。在項(xiàng)目部工作期間，小張雖然仍然做輔助工作，但表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)，公司正準(zhǔn)備將其作為項(xiàng)目骨干加以重點(diǎn)培養(yǎng)。然而，就在A公司與其它公司共同完成某項(xiàng)目的過程中，小張卻被合作方挖走了。

當(dāng)趙梅得知小張萌生去意，就曾找他單獨(dú)談話。平時(shí)話不多的小張，漲紅著臉表達(dá)了對公司剛剛進(jìn)行完的績效考核的不滿：公司只對四級以上的員工進(jìn)行績效考核，而對小張這樣做輔助性工作的五、六級員工并不進(jìn)行考核。這樣一來，每年被評定為“優(yōu)”的總是那些在公司資歷較高﹑工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工；而資歷淺、在項(xiàng)目部從事輔助工作的員工從不被考核。

“光說培養(yǎng)又有什么用？公司連考核制度都沒有，表現(xiàn)再好也沒有機(jī)會(huì)。”小張情緒頗為激動(dòng)。

類似小張這樣的五、六級員工，占A公司員工總數(shù)的50%。在這次績效考核后，小張走了，另外兩名被公司列為業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)對象的員工也走了。

這樣的結(jié)果，是趙梅始料未及的。

原本，對不能獨(dú)立工作的五、六級基層員工不進(jìn)行績效考核主要原因是不想給他們太大的壓力，讓他們在公司有一個(gè)相對平和的成長過程。

沒想到，員工并不領(lǐng)情。

二、改革擱淺

三人同時(shí)離開，促使趙梅決定盡快改革公司的績效考核。她很清楚，如果在這樣下去，公司不僅無法形成自己的人才積累，反而可能陷入“招聘—培訓(xùn)—離職”的惡性循環(huán)，成為競爭對手的“人才培訓(xùn)基地”，這對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。

為此，趙梅委任剛剛外聘的副總劉先生在人力資源管理特別是績效考核方法加以整改，期望建立一套完善的、具有操性的、真正能發(fā)揮效能的績效考核體系，創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使員工績效和企業(yè)績效共同提升，充分體現(xiàn)公司“誠實(shí)正直、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的核心價(jià)值觀。

劉先生計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)，曾在外企工作，又剛剛完成了MBA學(xué)業(yè)，他躊躇滿志地準(zhǔn)備在A公司的這次改革中大展拳腳。

經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備，劉副總負(fù)責(zé)建立起了新的績效考核制度，其考核指標(biāo)體系及考核方法經(jīng)趙梅同意后在公司實(shí)施，趙梅滿心希望這次改革能得到員工的肯定，能增強(qiáng)公司的凝聚力。

但在年終總結(jié)會(huì)上，幾位項(xiàng)目經(jīng)理與多名專業(yè)工程師卻對新的績效考核辦法提了很多意見。

第一，績效考核反饋不及時(shí)?？己藭r(shí)出現(xiàn)的問題，為什么當(dāng)時(shí)只是記錄在案而不及時(shí)提醒，只在年底算獎(jiǎng)金時(shí)才拿出來追究？這到底是為了發(fā)獎(jiǎng)金還是為了改善工作？這種秋后算賬式的考核，對改善工作的意義不大，反而讓人反感。

第二，績效指標(biāo)要求不考慮實(shí)際情況。比如，對造價(jià)部的考核指標(biāo)要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目完成后，必須將自己完成的工作轉(zhuǎn)化成文字，形成規(guī)范的工作總結(jié)報(bào)告。有兩位中專文化程度、精通業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，雖能圓滿完成項(xiàng)目，但因?yàn)椴荒芡瓿梢?guī)范的項(xiàng)目報(bào)告而面臨離職的可能。  

第三，績效指標(biāo)過于繁瑣，操作困難。為了完成對指標(biāo)的考核要求，部門經(jīng)理不得不花費(fèi)大量的時(shí)間做一些瑣事，甚至需要為每個(gè)員工配備一名考核人員才能完成考核。

公司其他十幾位骨干也因?yàn)闊o法完成新的考核指標(biāo)而心存怨言，決定集體離職。

又是離職？改革竟然會(huì)帶來這樣的結(jié)果----趙梅很震驚。

面對這些意見，劉副總認(rèn)為：改革肯定要付出一些代價(jià)。從長期來看，這樣的代價(jià)也是合理的，為此有人離開也屬正常。

但趙梅認(rèn)為，就公司目前的情況來看，如果這十幾位骨干都離職，公司業(yè)務(wù)將難以正常運(yùn)營，這是公司所不能承受的代價(jià)。

權(quán)衡再三，趙梅決定終止這次改革。

趙梅的決定，讓新上任的劉先生難以接受：剛剛上任，工作就沒有得到“一把手”的有力支持，以后自己還怎么開展工作？

 一個(gè)月后，雖然趙梅再三挽留，劉先生還是離開了A公司。

改也不是，不改也不是，問題到底處在哪里？應(yīng)該怎么改？

1、“對不能獨(dú)立工作的五、六級基層員工不進(jìn)行績效考核”，導(dǎo)致部分基層骨干的離開，這個(gè)其實(shí)不是績效考核引起的，如何留住基層骨干員工，其實(shí)無非是加薪、升職、內(nèi)外部培訓(xùn)等等手段，但這些手段的背后，是公司的企業(yè)文化，員工的培養(yǎng)機(jī)制，企業(yè)的前景等等。趙梅覺得基層骨干員工對績效不滿，才會(huì)離開，其實(shí)是沒有認(rèn)真分析，沒有看到背后深層次的問題，所以頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，由這個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)才導(dǎo)致進(jìn)行績效考核改革的第二個(gè)錯(cuò)誤。

2、“劉副總建立起了新的績效考核制度”引起的不滿，其實(shí)是績效考核與實(shí)際的脫節(jié)，劉副總有沒有錯(cuò)？從MBA的管理、書本上的績效考核制度、流程等等理論來說，都沒有錯(cuò)，那么錯(cuò)在哪里？錯(cuò)就錯(cuò)在太過于理想化。看看劉副總的簡介：“劉先生計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)，曾在外企工作，又剛剛完成了MBA學(xué)業(yè)，他躊躇滿志地準(zhǔn)備在A公司的這次改革中大展拳腳。”外企的基礎(chǔ)管理是很規(guī)范的，MBA的教育也是建立在一個(gè)規(guī)范的企業(yè)之上的假設(shè)進(jìn)行的理論教育。而在現(xiàn)實(shí)的工作之中，很多公司，不管是國企，還是民企，其實(shí)基礎(chǔ)的管理是很差的，像“將自己完成的工作轉(zhuǎn)化成文字，形成規(guī)范的工作總結(jié)報(bào)告”，這種情況太普遍了。僅僅這一點(diǎn)，這個(gè)績效考核的制度就是個(gè)理想化的制度。

3、劉副總走，其實(shí)是水土不服，他的績效考核制度沒有問題，就是過于超前了。如果留下他，讓他深入了解公司之后，再擬定一個(gè)簡單的，花上三到五年時(shí)間，逐步建立完善，也是很不錯(cuò)的。但是，企業(yè)會(huì)不會(huì)、有沒有這個(gè)耐心呢？

考核的目的，不過在于讓企業(yè)有成長，使員工有成就。

就公司原來的“五六級員工不參與考核”導(dǎo)致小張離職而言，其離職的根源不在于對其“有沒有考核”。因?yàn)榫臀蚁雭恚炯词共粚π堖M(jìn)行“績效”考核，但對其個(gè)人工作也有“其他標(biāo)準(zhǔn)”的評估，若非如此，如何對五六級員工的薪酬增減、職位升降等進(jìn)行評定。

如此，小張的離職，應(yīng)該還是與“增減、升降”的評估方法和結(jié)果不滿意。公司在修訂考核制度前，缺少的是深挖小張他們的“成就感”的感知。

說句題外話：工作三年左右的員工被競爭對手挖走，很多時(shí)候不在于公司提供的待遇的優(yōu)劣，而在于競爭對手給出的條件太豐厚。此時(shí)公司無法因此群體而整體變動(dòng)考核，是否可坦然待之呢？

至于劉總后面修訂的考核，對第一條意見不評價(jià)。

對第二條，這恰恰是公司需要堅(jiān)持的。企業(yè)的成長離不開員工的持續(xù)成長，精通業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理，恰恰需要將“個(gè)人的精通”轉(zhuǎn)化為“企業(yè)的財(cái)富”，來作為員工持續(xù)成長的助推器。完不成“規(guī)范”的項(xiàng)目報(bào)告，或者為借口，或者是“規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)”不符合實(shí)際。對此，人資部或修訂標(biāo)準(zhǔn)，或指導(dǎo)規(guī)范，循序漸進(jìn)，逐步完善。

對于整個(gè)考核修訂來看，根源還是在行外人的閉門造車，公司急于否定，很容易讓以后的“行家里手”做出的考核也得不到支持，個(gè)人認(rèn)為還是不妥的。 

可以采用積分制管理方法，用積分對應(yīng)績效，用績效對應(yīng)薪酬，全面提升。

1）你對員工的假設(shè)是正面的，比如你說“絕大部分員工工作都還是比較努力的”。

2）你對員工的特立獨(dú)行能容忍。比如：你會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)那些特立獨(dú)行，不簡單執(zhí)行命令的85后，

3）你對員工能從能力上區(qū)別，而不是年齡上區(qū)別。

4）你相信“任何故事都有兩個(gè)版本”。

5）你能把老板與員工的關(guān)系比喻成“劃龍舟”而不是“老板開汽車，員工是乘客”……

你的直覺太多了。我不一一列舉了。

關(guān)于這個(gè)案例，你能：

1）摒棄學(xué)來的績效評估方法；

2）從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)；

3）讓被評估者參與；

4）對不太好考核的指標(biāo)，就先不考核。

這是是績效評估最正確的做法！不僅方法正確，而且過程正確——不期望一勞永逸。

一個(gè)是指標(biāo)過于理想化，太繁瑣，平時(shí)還得專門配備一個(gè)人進(jìn)行跟蹤記錄，關(guān)鍵是感覺制定的考核指標(biāo)并沒有帶來員工績效的提高，現(xiàn)存的問題還是存在，所以我們需要推翻從頭開始，制定一個(gè)真正能解決我們實(shí)際問題的考核體系出來。

那我們實(shí)際存在哪些問題呢，這個(gè)是我們需要第一步考慮的事情。首先，我們把公司現(xiàn)在各部門主要存在的問題又梳理了下，其實(shí)就我們自己的感覺來看，絕大部分員工工作都還是比較努力的，但互相之間有時(shí)候協(xié)調(diào)會(huì)出問題。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)存的一個(gè)機(jī)器出貨期偏長的問題，是人手不夠？還是其他什么原因？在和生產(chǎn)部門的同事開會(huì)分析了之后，我們發(fā)現(xiàn)主要原因在于缺少某些加工件，很多時(shí)候是人停在那邊，或者來的加工件不符合工藝要求必須花很多時(shí)間再進(jìn)行二次加工，組裝工人的工作效率并沒有被完全發(fā)揮出來。如果在所有配件都齊備，都符合質(zhì)量工藝要求的情況下，現(xiàn)有的出貨期可以縮短至少一半。所以針對這個(gè)問題，我們給負(fù)責(zé)盯加工件進(jìn)度和質(zhì)量的人員的考核指標(biāo)就一個(gè)：預(yù)先設(shè)定好大家都認(rèn)可的機(jī)器出貨期，如果出現(xiàn)因?yàn)榧庸ぜM(jìn)度延期和質(zhì)量問題而需要延長某臺(tái)機(jī)器出貨期的現(xiàn)象，這個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)一臺(tái)，扣一次；如果當(dāng)月超過90%的加工件都能控制好質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)到貨的話，那當(dāng)月也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)金；對于未影響到機(jī)器出貨期的那部分問題部件，不計(jì)入單臺(tái)考核，計(jì)入到月匯總考核中去。

其他部門的做法都是類似的，先和部門成員討論，找出主要問題在哪，針對這個(gè)問題，給出實(shí)際的考核目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，那么就扣錢；若控制并解決了這樣的問題，就有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 不太好考核的指標(biāo)，就先不考核。

結(jié)果我們公司現(xiàn)在所謂的績效考核指標(biāo)就制定的很簡單了，可能都算不上是真正意義的績效考核，只是一個(gè)獎(jiǎng)懲明細(xì)，考核周期是一個(gè)月，和當(dāng)月工資是直接掛鉤。我們考核的主要目的是獎(jiǎng)勵(lì)把事做到位的同志，懲罰事沒做到位的同志，讓每個(gè)人都明白自己的職責(zé)所在，并且承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。從目前運(yùn)行效果看起來還是有效的，能解決我們公司現(xiàn)有的一些問題。

事實(shí)上這樣的績效考核，看起來是很簡單的，卻是最有效的。公司越大，管理的手段盡可能簡單，把下面的積極性調(diào)動(dòng)起來，這就是管理到位了。我也是這兩年才逐漸明白這一點(diǎn)的，也是在實(shí)踐過程之中的切身感受。

我們公司的績效考核是請咨詢公司做的，我也知道很多公司都是花了大價(jià)錢請咨詢公司做，但是真正用起來，效果跟你們一開始一樣。但是，因?yàn)槭腔舜髢r(jià)錢請咨詢公司做的，那個(gè)部門敢全部丟掉，自己從頭另起爐灶呢？包括老板在內(nèi)，也會(huì)舍不得。所以，看到你的建議和最后的效果，我反過來還要羨慕你們公司的靈活了。

小公司也有小公司的好處??！前幾年我們老板就在說我們是患了大企業(yè)病，過了這幾年，很多問題還是依舊。大未必強(qiáng)?。?/p>