我是某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負責(zé)某核心產(chǎn)品運維工作的經(jīng)理。我的團隊和我的核心工作職責(zé)是能夠確保我們負責(zé)的產(chǎn)品能夠7*24小時不間斷穩(wěn)定的向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。從業(yè)務(wù)規(guī)模上，我們每天承接數(shù)以十億計的用戶請求，管理數(shù)以萬計的大規(guī)模服務(wù)集群。我和我團隊的十幾個同學(xué)要在運維架構(gòu)設(shè)計、運維容量管理、運維流量調(diào)度、運維變更生效、運維故障處理、運維容災(zāi)恢復(fù)等方面做非常多的工作。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和集群規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的運維技術(shù)和手段已經(jīng)很難滿足我們?nèi)粘５倪\維工作需求，將我們的工作向自動化、智能化轉(zhuǎn)變成為了近一兩年來我們工作的核心重點。隨著這樣轉(zhuǎn)變的不斷發(fā)生，團隊對于人才的需求也從以往單一的運維專業(yè)人員向研發(fā)專業(yè)人員擴展。如何有效管理運維團隊中承擔(dān)研發(fā)工作的員工，是作為管理者的我面臨的一個新興課題。

我們的員工主要來自知名高校的應(yīng)屆畢業(yè)生群體，在普遍的認知中，對運維工作不甚熟悉的同學(xué)們會對運維工作產(chǎn)生一種自然的抵觸，主要原因是大家普遍認為運維工作技術(shù)含量較低、重復(fù)性工作多、涉及研發(fā)的工作量較少，不利于個人的技術(shù)成長和發(fā)展。在普通的中小型互聯(lián)網(wǎng)公司中，也確實存在運維工作雜亂無章，技術(shù)要求較低，人員成長發(fā)展偏緩慢的情況。但是作為擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最大集群規(guī)模和最大用戶流量的龍頭企業(yè)，我們的運維工作和傳統(tǒng)意義上的運維工作有著很大的差異，這里面的技術(shù)難度和發(fā)展空間對于一個不熟悉運維本質(zhì)和產(chǎn)品規(guī)模的同學(xué)來講，確實很難馬上認知清楚。

在這樣的背景下，我所在團隊校招新入職的小A同學(xué)就隨著工作的開展，產(chǎn)生了一系列困惑。小A是某知名高校計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)碩士畢業(yè)生，有很強的程序研發(fā)能力，他寫的代碼放在同齡人中，一定是頂尖水準(zhǔn)。同時，小A在ACM競賽中曾經(jīng)取得過很好地成績。帶著這樣的背景，小A加入我們之初對在工作環(huán)境中大展拳腳，展現(xiàn)和提升自己的研發(fā)能力充滿期待。但是，在運維團隊中，要很順暢的開展工作必須從熟悉運維工作本身入手，這些基礎(chǔ)的工作和小A的預(yù)期存在較大差距。經(jīng)過兩個多月的工作，我明顯感覺到小A的工作熱情、主動性、工作交付的可靠程度明顯下降。在日常工作中也很難看到小A輕松的笑容，取而代之的是持續(xù)的悶悶不樂。如果這樣的情況持續(xù)下去，小A甚至面臨無法通過試用期的嚴(yán)重后果。因此，我主動找小A溝通，通過交談中得知，小A目前存在的問題主要是自己對工作的預(yù)期、個人興趣愛好和特長、對未來發(fā)展的期望和實際工作存在較大差距，同時，工作中缺乏有效的指導(dǎo)。

了解清楚小A的真實想法，我開始嘗試幫助小A解決他面臨的問題。首先，我從我個人多年從事運維技術(shù)和管理工作的角度向小A闡明了我所認知的運維工作和研發(fā)工作的區(qū)別。運維工作有著更好的大局觀，能夠從更宏觀、更整體的視角看待我們所負責(zé)的業(yè)務(wù)全局，能夠從服務(wù)的可用性、效率、資源利用等多個細分的技術(shù)方向更全面的衡量一個產(chǎn)品的優(yōu)劣。研發(fā)工作更聚焦服務(wù)整體中的某個局部，能夠深入到非常深入的細節(jié)去確保一個模塊或一個子服務(wù)的研發(fā)質(zhì)量。這兩種工作雖然有著本質(zhì)上的區(qū)別，但是技術(shù)難度和深度以及未來到資深領(lǐng)域的發(fā)展上并不存在通路上的障礙。將這個信息傳遞給小A之后，首先希望消除他對于運維工作在認知上的偏差。其次，我了解到小A的個人意愿是非常希望深入的做一些系統(tǒng)的研發(fā)工作，我很樂于在運維工作的范疇內(nèi)向小A提供有效的資源，滿足他希望通過研發(fā)工作提升自己技術(shù)能力的訴求。我選擇了現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域非常熱門的資源高效利用這個方向，希望小A結(jié)合運維工作帶給他對產(chǎn)品的深入理解，從有效做不同服務(wù)之間的混合部署、提升資源利用率，為團隊和公司節(jié)約成本的角度切入，開發(fā)一套適合我們產(chǎn)品特性的資源混布系統(tǒng)。這個安排很快得到了小A的認可，這個基于運維背景的研發(fā)需求既滿足了小A進行研發(fā)工作的訴求，也可以有效的將小A的研發(fā)成果應(yīng)用到實際的運維工作中。最后，為了解決小A缺乏指導(dǎo)的問題，我找到了熟識的一位資深的研發(fā)團隊的高級工程師，希望他能夠作為小A在這個項目上的直接指導(dǎo)人。坦率的講，這樣的選擇是有風(fēng)險的，給一位原本就心向研發(fā)工作的工程師安排一位跨團隊的高階研發(fā)人員做直接指導(dǎo)人，有可能進一步加重小A希望徹底轉(zhuǎn)向研發(fā)工作的訴求。這里，一方面我和小A的指導(dǎo)人溝通，希望他能夠在日常指導(dǎo)中給小A正向的引導(dǎo)，另一方面我也相信我自己對小A工作安排的判斷，相信這樣的安排會達到小A和運維團隊雙贏的效果。因此，我也堅定了我要做這樣安排的決心。

接下來的工作開展，確實符合我的預(yù)期。通過近半年有效的工作，小A在研發(fā)領(lǐng)域里面不斷為運維工作作出正向的貢獻，隨著工作經(jīng)驗、視野的不斷提升，小A也逐漸認識到運維工作全局性的重要。隨著研發(fā)領(lǐng)域的成果不斷在運維體系里開花結(jié)果，小A也不斷的獲得團隊內(nèi)和研發(fā)團隊的認可，個人的成就感不斷提升，促使小A的工作主動性、積極思考、分享等方面的事情都做得非常到位。

一年之后，小A憑借這個項目的明確收益，順利的在技術(shù)崗位上獲得了晉升。現(xiàn)在，小A已經(jīng)是團隊的核心骨干，并且在資源混布這個領(lǐng)域走的越來越深入、越來越精湛。就在前不久，小A還代表部門參加了業(yè)界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的峰會，并在會議上作為負責(zé)人之一，在資源混布這個分論壇上分享了他的技術(shù)成果。

這個Case是我在管理崗位上留下深刻印象的、成功影響和塑造一個人的典型案例。通過這個Case，給我在我的管理工作上積累了很多有效的經(jīng)驗。在這里和大家做一個簡單的分享，也希望能夠?qū)τ龅筋愃乒芾韱栴}的同行有所啟發(fā)。

個人覺得：很有借鑒意義，贊