某公司以女性服飾類、健康保健類產品為主打產品，利用各大電子商務平臺C2B，B2C的銷售模式，直接或間接的服務顧客，公司近兩年發(fā)展速度很快，在淘寶、卓越、京東等各大電子商務平臺，均已經做到排名靠前。

目前公司存在的問題和大多數(shù)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題一樣，總結出來如下：

外部競爭問題：

目前網上購物領域主要以18-28歲的年輕消費者為主，這些消費者有一定的購買力，熱衷新鮮產品，但是客戶忠誠度低，對于網絡銷售品牌意識比較淡漠；

目前，已有的同行之間競爭日趨激烈，大家為了提高消費者的點擊率費盡心思；一批傳統(tǒng)的零售企業(yè)也正進入該領域，蘇寧、國美、銀泰、王府井百貨等；排名靠前的幾個電子商務平臺公司對待供應商越來越強勢。

內部管理問題：

目前公司處于快速發(fā)展階段，很多問題亟待解決。

首先，人力資源嚴重緊缺，尤其是買手和市場營銷策劃人員，因為好的電子商務零售的買手和營銷策劃人員一般都是自己開網店或者公司。

其次，快速的發(fā)展和運營體系跟不上之間的矛盾，運營體系主要是服務于買家的物流供應鏈體系，有軟件上的，也有硬件上的（例如北京的物流成本，由于限號帶來的物流車輛緊張）。

如下問題向各位高人請教：

1. 如何解決消費者的忠誠度問題。（如果是建議樹立自由品牌，該如何用較低的成本、較快的時間來做）

2. 如何提高網絡的點擊率和被搜索率。

3. 面對日益強勢的下游平臺，如何保障自己的利益。

4. 如何解決上述人力資源瓶頸。

5. 是不是要上信息化系統(tǒng)解決運營效率問題，還是通過現(xiàn)在的流程改造繼續(xù)應付。

6. 戰(zhàn)略問題，對于以后的發(fā)展方向，請大家提出建議。

忠心希望大家能夠提出寶貴意見。

個人覺得：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略