方永飛：中層如何做才能實現(xiàn)組織內外的有效溝通呢？

中層如何做才能實現(xiàn)組織內外的有效溝通呢？在這里，我們需要用到積極的人際溝通的公式。

積極的人際溝通 =55% 的肢體語言 +38% 的聲調 +7% 的語言

該公式傳達了這樣的信息：對于一個人來說，55% 的溝通效果來自他的肢體語言，38% 的溝通效果來自他的聲調，7% 的溝通效果來自他的語言。我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，人與人之間的有效溝通竟然大多數(shù)時候靠的是肢體語言。難道不是面對面的語言溝通更有效嗎？其實，這里面是有科學道理的。

心理學家將人格分為意識、個人無意識和集體無意識三部分。肢體語言屬于無意識的行為，因此比可以偽裝的態(tài)度和語言更可信，更能體現(xiàn)一個人真實的心理狀態(tài)。溝通時多關注一個人的肢體語言，就可以盡可能多地掌握對方的真實想法。因此，肢體語言直接影響了溝通雙方的關系。還有，在通常情況下，比起溝通的內容，人們更關心別人對自己的態(tài)度。因此，能體現(xiàn)溝通態(tài)度的聲調比體現(xiàn)溝通內容的語言更能優(yōu)先引起他人的注意。

在實際工作中，中層要想實現(xiàn)跟組織內外成員的有效溝通，就需要在肢體語言、聲調和語言上多下功夫了。比如，在與他人溝通時，可以用堅定的目光與對方進行眼神接觸，這樣對方就可以感知到中層的坦誠，并愿意與其坦誠交流；可以在對方表達觀點或看法時，以恰當?shù)狞c頭和微笑來回應對方，這樣對方就可以感知中層的認可，并對其待以同樣的尊重；可以向知名企業(yè)家學習，通過多種多樣的形式來組織團建，為團隊成員創(chuàng)造寬松和諧的工作氛圍。

不過，溝通畢竟是人與人之間的主觀交流，溝通雙方很容易受第一印象影響，產生先入為主的看法。有時候，中層也會遇到這樣的溝通障礙：自己無論采用哪種方式溝通，對方都拒絕接受。這時，中層該如何破局呢？答案就是換個人去溝通。

在日常生活中，我們可能遇到過這樣的事情：比起自己的父母，孩子更愿意聽老師的話。同樣一件事，父母苦口婆心半天，孩子覺得很煩；老師提點了幾句，孩子欣然接受，并迅速做出了改進。換個人去溝通，事情就可能就容易解決了。工作中也是如此。遭遇這樣的溝通障礙后，中層需要靜下心來，認真分析對方的訴求，思考誰去跟他溝通最有效。如果能找到合適的人選，溝通效果會比中層親力親為更好。

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