共創(chuàng)會四月踏青、茗茶、讀書會
上午——喚一聲西子踏青來
“逢春不游樂，但恐是癡人?！贝禾?，萬物蘇醒，滿目蔥蘢，正是一年中最美麗的季節(jié)。
四月是一年之中充滿憧憬的月份，紛繁的花，生機(jī)的葉，清新的風(fēng)，醉人的雨。適用于大地的連綿輪廓，總之越繁綴越美麗。乍暖還寒，肢體的蘇醒，心靈的彷徨，愛的滋長。在這樣一種心情下，游走于西湖的溫柔。
下午：茗者共議《終極問題》
下午，共創(chuàng)讀書會《終極問題》在西子湖畔的“花家山莊”順利開展，共創(chuàng)會會長方永飛帶領(lǐng)會員一同結(jié)合自身實戰(zhàn)分享讀書感悟。
讀書會一開始，繼承共創(chuàng)會強烈分享精神的浙江慧通廣告有限公司總經(jīng)理張昌金首先搶奪到發(fā)言機(jī)會。
張總提到，書本內(nèi)容中消滅銷售，產(chǎn)生自推薦。個人理解為90分到100分才是滿意型客戶，滿意度比較高，產(chǎn)生自推薦，80分到90分消極滿意客戶，他只是會滿意，不一定會推薦客戶，70分以下屬于非常不滿意客戶，首先會離開你，再而對你傳播產(chǎn)生不利因素。返回到企業(yè)自身的發(fā)展，員工管理實際也是相同，優(yōu)秀的只是剛及格，卓越的才是優(yōu)秀的，你才能達(dá)到90分以上。其次要注意員工需求，高層要榮譽，中層要成長機(jī)會，低層要薪資。
隨后杭州品姿化妝品有限公司總經(jīng)理劉少俊結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營，反思自身的產(chǎn)品和服務(wù)與書上內(nèi)容來考核，屬于不良利潤，但以良性利潤的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來做，原本微薄的利潤額無法獲得保障。合格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與自身利潤之間難以平衡。
關(guān)于劉總的疑惑，會長方總給出了很好的觀點：“好的產(chǎn)品與服務(wù)一定具備加價的能力，做市場要做加價市場，一個商人最可怕的就是就是通過降價來改善經(jīng)營。免費是一種模式，但降價絕對不是一種模式。產(chǎn)品要具備加價的能力，就必須不斷的改善服務(wù)，迭代產(chǎn)品，具備更高的競爭力。按照這樣的路徑，走著走著，就遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。此外，絕不可以意圖對高端市場和低端市場的通吃，對高端市場和低端市場的通吃的做法是對品牌的細(xì)分，絕對不能將高端市場和低端市場混為一團(tuán)，這是大忌諱。無論是消費品領(lǐng)域還是生活服務(wù)型領(lǐng)域，都要做品牌細(xì)分?！?/p>
優(yōu)質(zhì)用戶很多，但缺乏穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊，再優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)上產(chǎn)生問題后，如何彌補，如何維護(hù)好這些優(yōu)質(zhì)用戶，加強服務(wù)？這是杭州富如德科技有限公司總經(jīng)理偶國富的困惑。
根據(jù)偶總的產(chǎn)品特點，方總提出：加強溝通，達(dá)成共識，嚴(yán)格揣摩是否按照指標(biāo)驗收，彌補措施，增添補充說明，增加增值服務(wù)。
NPS是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，對于做餐飲行業(yè)的程總尤為關(guān)注，程總表示自己的 NPS數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集存在困惑。方總提出：“服務(wù)業(yè)，實際上很容易檢測到自己的NPS，大數(shù)據(jù)的核心實際上不在于每一個數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。當(dāng)數(shù)據(jù)大到一定程度的時候，隨便的一個數(shù)據(jù)已經(jīng)不會左右極大多數(shù)人的一個概念?！?/p>
關(guān)于如何改善負(fù)值nps,內(nèi)部出發(fā)？1、用客觀數(shù)據(jù)震撼員工 2、驅(qū)動員工行為改善，降低貶低型客戶，拉升消極滿意型客戶，凝聚推薦型客戶，從如何降低、拉升、凝聚中推導(dǎo)行為，第一個是驅(qū)動員工層面的行為改善，第二個是驅(qū)動用戶層面的行為改善。強鏈接一定是驅(qū)動用戶層面的行為改善。加強社群經(jīng)濟(jì)的建設(shè)
關(guān)于海寧歌德服飾總經(jīng)理徐皓敏提出的，自身公司代加行業(yè)身處紅海，競爭十分激烈，經(jīng)營問題嚴(yán)峻，對于良性利潤及不良利潤無法涉及。關(guān)于這個問題，在場會員產(chǎn)生激烈的討論。討論后，大家主張遠(yuǎn)離代加工紅海，找到基于Ｃ２Ｂ的推成出新，出其不意的產(chǎn)品。討論過程中大家以用戶角度分析，進(jìn)行思維擴(kuò)展，共同挖掘出用戶未滿足需求，建立了新的產(chǎn)品架構(gòu)。
會長方總有感而發(fā)：“商業(yè)很多一部分，特別是新商業(yè)，都是萌生于討論中，這是非常有價值的。”
總結(jié)，尋找藍(lán)海，超越自我
《終極問題》這本書寫于2007年，由此說明這本書非常具有前瞻性，非常具有移動互聯(lián)網(wǎng)的思維。我們要注意看它的背景，這就讓我們思考到作者他，具備的理論性和實踐性。包括他的整個系統(tǒng)性。這本書NPS的計算模式和改善模式這都是非常好的，并且整本書的理論完全暗合了現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的精髓。無論小米蘋果，都暗合了它的高客戶推進(jìn)值。過去我們很容易迷失，迷失在管理當(dāng)中，迷失在很多的事物當(dāng)中。而忘掉了根本，而這本書非常明確的提出了，我們必須在茫茫的迷霧當(dāng)中去找到能讓我們這個企業(yè)推成出新的東西。在任何的紅海中都暗合了用戶未滿足的需求存在，
很多人在挖掘到用戶未滿足后，誤以為成功只屬于行業(yè)“吃螃蟹”的第一人。在移動互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始階段，我們要去看這個第一人是不是大海出生，沒爹拼的往往贏的概率不是很大。而對于草根出生的來說，第二家，第三家贏的概率會更大。因為第一家出來的時候，他的移動的框架往往會流于比較傳統(tǒng)。第二家第三家以后，他會充分吸收第一家它的整個架構(gòu)設(shè)計的不同，增加鏈接，增加體驗。第一家需要教育合作商、用戶，而第二家就不需要了。終極問題暗合了移動互聯(lián)網(wǎng)的精髓，把產(chǎn)品做到極致，提升用戶體驗，讓用戶創(chuàng)造價值的一個概念，把邊界完全打破。評價一家公司是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是：你的流量中，有多少是用戶介紹過來的。在未來的公司經(jīng)營當(dāng)中，都是要靠我們自身的推廣，去產(chǎn)生業(yè)績的，這種商業(yè)模式在市場上根本很大層面上都會被打敗，未來最厲害的商業(yè)模式一定是無邊界，用戶參與，用戶開發(fā)新的用戶的形式。用戶參與進(jìn)來去發(fā)展新的用戶是這本書的精髓。這也是移動互聯(lián)網(wǎng)的精髓。誰能掌握到這個高度，意味著這家企業(yè)開始走向卓越了，沒有這個高度，永遠(yuǎn)都是在紅海當(dāng)中競爭，紅海當(dāng)中打拼。而沒有在藍(lán)海當(dāng)中實現(xiàn)自我超越，實現(xiàn)自我顛覆。
